Reklamační řád

I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) kupujícím — spotřebitelem u prodávajícího Eva Černíková — PROUST, IČO: 10930574, se sídlem Křižíkova 53/52a, 186 00 Praha 8.

Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

II. Lhůta pro uplatnění reklamace

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží, v době 24 měsíců od jeho převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu prvních 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak.

III. Kde a jak uplatnit reklamaci

Reklamaci je možné uplatnit:

• e-mailem na adrese eva@proust.cz
• písemně na adrese: Křižíkova 53/52a, 186 00 Praha 8

Při uplatnění reklamace kupující uvede:

• své kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefon)
• popis vady zboží
• požadovaný způsob vyřízení reklamace
• číslo objednávky nebo datum nákupu

IV. Potvrzení o přijetí reklamace

Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede datum přijetí, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.

V. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující stejná práva jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

VI. Práva kupujícího z vadného plnění

V závislosti na povaze vady má kupující právo na:

• dodání nového zboží bez vad (výměna)
• opravu zboží
• přiměřenou slevu z kupní ceny
• odstoupení od smlouvy

Kupující sdělí prodávajícímu, které právo si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady.

VII. Potvrzení o vyřízení reklamace

Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.