Reklamační řád
Poslední aktualizace: 12. dubna 2026
I. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) kupujícím — spotřebitelem u prodávajícího Eva Černíková — PROUST, IČO: 10930574, se sídlem Křižíkova 53/52a, 186 00 Praha 8.
Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
II. Lhůta pro uplatnění reklamace
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží, v době 24 měsíců od jeho převzetí.
Projeví-li se vada v průběhu prvních 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak.
III. Kde a jak uplatnit reklamaci
Reklamaci je možné uplatnit:
- e-mailem na adrese eva@proust.cz
- písemně na adrese: Křižíkova 53/52a, 186 00 Praha 8
Při uplatnění reklamace kupující uvede:
- své kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefon)
- popis vady zboží
- požadovaný způsob vyřízení reklamace
- číslo objednávky nebo datum nákupu
IV. Potvrzení o přijetí reklamace
Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede datum přijetí, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.
V. Lhůta pro vyřízení reklamace
Prodávající je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující stejná práva jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
VI. Práva kupujícího z vadného plnění
V závislosti na povaze vady má kupující právo na:
- dodání nového zboží bez vad (výměna)
- opravu zboží
- přiměřenou slevu z kupní ceny
- odstoupení od smlouvy
Kupující sdělí prodávajícímu, které právo si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady.
VII. Potvrzení o vyřízení reklamace
Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.